Mi vida en la red de Internet es poco conocida, en la parte de publicación de contenidos tengo en cuenta mucho que lo que publico no vaya en contra de nadie, trato no dañar a personas ni empresas con mis comentarios. La reputación online es la imagen y el nivel de prestigio de una marca en Internet. Se crea mediante la expresión de diversas opiniones sobre la marca o la persona. Según sea la calidad de los contenidos que publica, de los productos o servicios que ofrece, los comentarios pueden dar como resultado una reputación positiva o negativa.
Mis redes sociales son configuradas de tal manera que solo puedan acceder las personas que conozco personalmente o que tienen una buena trayectoria en la vida digital.
Análisis de casos
Caso Boeing,una crisis de reputación online que reforzó a la marca
Lo que podía haberse convertido en una crisis de reputación online en Redes Sociales se convirtió un caso de éxito gracias a la correcta gestión por parte de la empresa, que hasta incluso fue aplaudida por los propios iniciadores de la crisis.
Pongámonos en antecedentes, un niño de 8 años llamado Harry Winsor, enamorado de los aviones escribió a Boeing proponiendo un nuevo modelo de avión que podría apagar fuegos.
Alguien en Boeing aplicó el manual sin pensar en el niño, y le contestaron con una carta en la que la sensibilidad brillaba por su ausencia. El padre del niño decide explicarlo todo en su blog y empezó a moverlo por Twitter, lo que hace saltar las alarmas de Boeing.
Boeing se pone manos a la obra. El director de comunicaciones, Todd Blecher, en persona, comenta en el blog de John, pidiendo disculpas y llama a Harry para invitarle a un tour por Boeing haciendo feliz al niño que comenta al New York Times.
“We’re expert at airplanes but novices in social media. We’re learning as we go”: Somos expertos en aviones pero novatos en Redes Sociales. Estamos aprendiendo como hacerlo.
En definitiva, una respuesta brillante, llena de sensibilidad, incluso alabada por los propios familiares del niño.
Análisis
La importancia de identificar y mitigar los riesgos reputacionales.
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